Supermicro保守サービスのご案内

Supermicro（スーパーマイクロ）製品に対する各種保守サービスの内容についてご案内いたします。Supermicro社では、お客様のニーズに応じて、現地対応の「オンサイト保守」と部品を配送する「センドバック保守」をご用意しています。

4時間以内オンサイト保守サービス
翌営業日オンサイト保守サービス
保守部品ロジスティクスサービス

オンサイト保守

4時間以内オンサイト保守サービス（OS4HR）

対応時間：24時間365日

• 障害コール後、問題の切り分けが完了し、ハードウェア障害と特定され、交換部品が確保された場合、4時間以内を目標に、保守部品とスーパーマイクロ認定サービスプロバイダの技術者が現地に到着し作業を開始します。
• 夜間（17時以降）、土日・祝祭日は、6時間以内の対応を目標とします。
• 状況により、対応時間が前後する場合があります。
• オンサイト訪問の時刻等は、サービス員より事前にご連絡いたします。
• 交換した部品は弊社資産となり、サービス員が回収いたします。
• 作業完了後、サービス会社所定の報告書をご提出いたします。

翌営業日オンサイト保守サービス（OSNBD）

対応時間：平日対応（9:00～17:00）

• 障害コール後、問題の切り分けが完了し、ハードウェア障害と特定され、交換部品が確保された場合、翌営業日以降の平日9:00〜17:00の間に、技術者が現地に到着し作業を開始します。
• 夜間（17時以降）、土日・祝祭日のオンサイト対応および電話による問題切り分けは含まれておりません。
• オンサイト訪問の時刻等は、サービス員より事前にご連絡いたします。
• 交換した部品は弊社資産となり、サービス員が回収いたします。
• 作業完了後、サービス会社所定の報告書をご提出いたします。

センドバック保守

保守部品ロジスティクスサービス（SMSAD）

対応時間：平日対応（9:00～17:00）

• 障害コール後、問題の切り分けが完了し、ハードウェア障害と特定され、交換部品が確保された場合、翌営業日から3営業日以内の平日9:00〜17:00の間に、保守部品を装置設置場所へ配送いたします。
• 不良部品は30日以内にご返却いただく必要があります。